居民群众寄予厚望 希望邮政公司加速推进智能信报箱升级改造

　　民生福祉无小事，细微之处见初心。伴随粤港澳大湾区城市更新、老旧小区提质改造全面铺开，社区末端寄递“最后一百米”难题，已然成为制约基层精细化治理、影响群众幸福感的突出民生痛点。近期，小区的智能信报箱升级改造热度持续攀升，各地社区积极布局新型智能收纳设施，普惠便民的用邮新模式，收获广大居民的一致认可。

　　随着电商产业高速发展与居民消费习惯迭代升级，群众用邮需求从传统收信读报，转变为包裹代收、政务文书寄存、全天候自助寄递等多元化服务。现阶段省内绝大部分老旧小区配套信报箱普遍老化锈蚀、容量偏小、功能单一，仅能存放报刊与平信，无法适配当下居民日常寄递需求。

　　在缺少标准化智能设施的社区，快递包裹长期无序堆放在门卫室、单元楼道、架空层等公共区域。不仅挤占公共空间、破坏社区人居环境，还极易出现快件破损、丢失、错拿等纠纷。同时，社保审批材料、不动产登记文件、司法法律文书等重要政务快件，常常因收件人无人在家导致派送失败，频繁二次投递不仅造成投递资源浪费，还容易延误政务事项办理，给居民带来诸多不便。

(图1：小区、社区、校园等快递包裹杂乱无章情况)

(图2：传统信报箱老旧，无法使用情况)

　　从行业现状来看，信报箱升级改造成本投入大、回报周期长，无直接经营性收益，属于典型的民生公益性项目。受市场化盈利逻辑制约，社会企业参与意愿极低，多年来该项民生短板始终未能补齐。面对基层群众长期诉求，邮政公司主动跳出盈利思维，扛起国企社会责任，聚焦社区末端寄递堵点，主动攻坚信报箱升级改造工作。

　　现阶段，珠海市多个社区已率先完成智能信报箱落地并投入常态化运营。全新升级的智能信报箱柜体坚固防潮、防锈防盗，适配楼道、户外等多种安装场景。设备实现信包一体化整合，打破快递平台壁垒，全面兼容邮政、顺丰、四通一达等主流物流渠道，可同时存放报刊信件、大小快递，依托24小时全天候自助存取模式，居民扫码即可完成存取件，无需居家等候、无需物业代收。设备实行零寄存费、零超时费的普惠政策，后续还将上线短信智能提醒功能，兼顾老年群体使用习惯，覆盖全年龄段居民需求。

　　据记者走访，不少居民表示，智能信报箱落地后，彻底告别包裹乱堆放、重要文书签收难的问题，随时随地自由取件，切实提升日常生活便利度。一线投递人员也坦言，智能化设备有效减少无效上门投递作业，简化投递流程，大幅降低作业强度，显著提升末端投递整体效率。

(图3：某小区智能信报箱集群)

(图3：某小区智能信报箱集群)

　　目前看来，智能信报箱建设已沉淀出一套成熟完善、可复制、可规模化推广的运营模式。记者走访，居民群众都寄予厚望，希望邮政公司能继续锚定民生服务主业，让智能信报箱进一步覆盖老旧小区、新建住宅、校园等区域，打通民生服务“最后一百米”，以国企实干担当赋能粤港澳大湾区民生事业高质量发展。